ISO9001质量管理八项原则

ISO9001质量管理八项原则
原则1:以顾客为关注点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，顾客需求并争取过顾客的期望。

实施ISO9001本原则要开展的活动：

理解顾客对于产品、价格、等方面的需求和期望。
谋求在顾客和其他受益者(员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
将这些需求和期望传达至整个组织。
测定顾客的满意度并为此而努力。
管理与顾客之间的关系。

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