TL9000认证对要求和指标进行分类，要求明确

TL9000认证对要求和指标进行分类，要求明确
ISO9001的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质不同，所以TL9000将要求分为公共要求（C）、硬件要求（H）、软件要求（S）和服务要求（V），指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。 
ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不可能提出具体的要求；而TL9000是针对电讯业的质量体系标准，它对各产品的要求明确，对服务的要求。ISO9001：1994是以制造业为基础制定的，在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准，会显得10分生硬。而TL9000把服务作为产品的一种，要满足电讯产品的质量体系的公共要求，还针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、改、结果和验证。 
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